9 درس ارزشمند که میتوانید به تیم فروشتان یاد بدهید
هیچ یک،عوامل مختلفی در گسترش یک تیم فروش عالی دخیل هستند. جالب است بدانید نکاتی که تیم شما همیشه رعایت میکند، همان نکاتی است که شما در زمان آموزش به آنها متذکر شدهاید. اکنون سوال اینجاست که شما باید بر کدام نکات تاکید کنید؟ما به سراغ 9 کارآفرین موفق از انجمن کارآفرینان جوان رفتیم و این پرسش را با آنها مطرح كرديم: سوال: مهمترین توصیهای که در زمان آموزش تیم فروش خود باید بر آن تاکید کنیم چیست؟
1- از هر «نه» مشتریها درس بگیرید.
اندی کاروزا (FenSens): «تیمهای فروش باید تمرین کنند که از هر نهگفتن مشتریها درس بگیرند، زیرا در این صورت متوجه میشوند که چگونه میتوانند آن را تبدیل به بله کنند. بیشتر مواقع علت نهگفتن، کالای بیکیفیت یا رسیدگینکردن به اعتراض مشتریهاست. اما مواقع دیگر شما علت را میدانید، شما باید کالاها را درست و به موقع به مشتریها ارسال کنید.»
2- مشکلات و نیازهای مشتريان را برطرف کنید:
کیم کاپ (ZinePak): «مهمترین نکتهای که یک فروشنده باید بداند این است که او باید با فروش کالا نیازهای مشتریان را رفع کند، نه اینکه کالایی را به آنها تحمیل کند. کلید جلب اعتماد مشتریها و افزایش فروش این است که به آنها برای حل مشکلاتشان کمک کنید. راهنمایی درست مشتريان همیشه نتیجه خوبی داشته است.»
3- کاری کنید که بعد از فروش هم در ذهن مشتریها بمانید:.
فایراس کیتان (Amerisleep): «بعضی از فروشندگان مهارت زیادی در متقاعدکردن مشتری برای خرجکردن پولهایش دارند. اگرچه اکثر این فروشندگان فقط به راضیکردن مشتری برای خرید تمایل دارند و به برقراری رابطه طولانیمدت و به دستآوردن مشتریهای ثابت فکر نمیکنند. برای پرورش یک تیم فروش موفق باید به آنها آموزش دهید که چگونه مشتریان ثابت و وفادار به دست بیاورند.»
4- با مشتریها دوست باشید.
تونی اسکربا (Yeti): «در صنایع خدماتی مانند کسبوکار من، همه چیز به برقراری رابطه خوب با مشتريان بستگی دارد. شما باید آنها را هیجانزده کنید و دوستشان باشید. این چیزی است که همیشه به تیمم تاکید میکنم.»
5- به محصولاتتان اطمینان داشته باشید.
جاینا کوک (EVENTup): «برای تبدیلشدن به یک فروشنده ماهر، شما باید عمیقاً باور داشته باشید که محصولاتتان به نحوی به مشتريان کمک میکند. اطمینانداشتن به محصولات به فروش بهتر آنها کمک میکند چون زمانی که شما اطمینان نداشته باشید، این حس را در تماسهای تلفنی و ایمیلها به مشتریان منتقل میکنید. تنها راهی که مشتريان را به خرید محصول شما ترغیب میکند این است که باور کنند به آنها کمک میکند.»
6- از نهشنیدن نهراسيد.
دیوید سیکارلی (Voices.com): «موفقیت در فروش نتیجه نترسیدن از نهشنیدن است. شما باید بدانید که ممکن است قبل از شنیدن یک بله، صد «نه» بشنوید. سعی کنید از تمام این تجربهها درس بگیرید.»
7- به یاد داشته باشید که یک تیم فروش باید متحد باشد:
سیمون برگ (Ceros): «خودخواهی و منزویبودن در تیم فروش یک روش قدیمی و بینتیجه است. متحدبودن تیم شما باعث به وجودآمدن محیطش شادتر و نتیجههای بهتر میشود.»
8- خودتان را به جای مشتریها قرار دهید:
دیزی جینگ (Banish): «همیشه تلاش کنید که نیازهای مشتریان را درک کنید، در این صورت میتوانید کالایی را که نیاز دارند به آنها معرفی کنید. بنابراین خودتان را به جای مشتری قرار دهید و از خودتان بپرسید که دوست دارم چه بشنوم؟ دوست دارم چگونه با من برخورد کنند؟»
9- به مشتریها را گوش کنید.
نیکلاس ندجریان (شرکت صنعتی Motor Power): «زمانی که مشتری به شما مراجعه میکند، اولویت اول شما قبل از فروش باید گوشکردن به خواستههایش باشد. آنها نمیخواهند چیزی به زور به آنها فروخته شود بلکه تمایل دارند در مورد خودشان و نیازهایشان با شما صحبت کنند. پس با آنها صحبت کنید و از طریق حرفهایشان مشکلات و نیازهایشان را درک کنید، در این صورت شما به جای یک کالا در واقع یک راه حل به آنها فروختهاید.»
About The Author
