توصیه های لازم جهت بهترینشدن فروش آنلاین
هیچ یک،در دهه اخیر خرید آنلاین از سهولت به یک ضرورت تبدیل شده است. پروسه خریدکردن قبل از فراگيرشدن اینترنت شامل این مراحل بود: حاضرشدن، معطلی در راه و گشتن در پاساژها یا بازارهای پرازدحام برای پیداکردن کالایی که احتمال پیداکردنش صد درصد نبود. عصر اطلاعات پروسه خریدکردن را به کلی تعيير داده است. در حال حاضر حتی مشتریها میتوانند کالای موردنظرشان را در تختخواب خریداری کنند! آنها میتوانند مدلهای گوناگون آن کالا را ببینند و کیفیت و قیمتها را از طریق منابع مختلف ارزیابی کنند تا بهترین گزینه را انتخاب کنند. برنامههای مختلفی برای کمک به مشتريان طراحی شده است، برای مثال «دروپیو» برنامهای است که به شما اطلاع میدهد کدام محصولات با مناسبترین قیمت پیشنهاد شدهاند.
با وجود سایتها و برنامههای متعددی که فروش آنلاین دارند، کار شما میتواند پراسترس و زمانبر باشد. تفاوتي نميكند که شما یک محصول برای فروش داشته باشید یا هزار محصول، این نکات به شما کمک میکند تا فروشتان را افزایش دهید:
1- بازار هدفتان را شناسایی کنید.
مهمترین عامل موفقیت شما در هر نوع کسبوکاری، شناسایی مخاطبان برندتان است. هر نسل راههای متفاوتی برای جمعآوری اطلاعات دارد. مراحل خرید آنلاین را نسبت به سن مخاطبانتان تنظیم کنید تا به بیشترین فروش برسید. برای مثال، جوانها دوست دارند با توجه به محتوای تصویری کالای موردنظرشان را انتخاب کنند در حالی که مسنترها به خواندن اطلاعات محصولات علاقه بیشتری نشان میدهند. بنابراین بهتر است مخاطبان محصولتان را شناسایی کنید و در مورد عادات خرید آنها تحقیق کنید تا بهترین روش را برای فروش آنلاین انتخاب کنید.
2- آسان کنید.
مسئله مهم در مورد فروش آنلاین این است که برای مشتریها تجربه خریدی آسان و سودمند به وجود بیاورید تا دوباره به شما مراجعه کنند. آسانکردن مراحل جستوجو، انتخاب و خرید، برای شما و مخاطبانتان مفید است. مراحل خرید طولانی و پیچیده، مخاطبان را از وبسایت شما دور میکند و آنها را به سوی سایتهای دیگر سوق میدهد. سایت «آمازون» میتواند بهترین الگوی شما باشد. این سایت به کاربران اجازه میدهد که اطلاعات خریدشان را ثبت کنند و با یک کلیک به آسانی خرید کنند.
3- از مشتریها درباره محصولاتتان نظرخواهی کنید.
از دید مشتریها داشتن قسمت نظرخواهی در سایتهای فروش آنلاین، مزیت بزرگی است. امروزه خرید مشتریها بیشتر با توجه به نظرات و انتقادهاي دیگر کاربران است. قراردادن قسمت نظرخواهی در سایت کار آسان و پربازدهی است زیرا موجب تشویق مشتريان به خرید از سایت شما میشود.
4- وبلاگ طراحی کنید.
طراحی وبلاگ برای معرفی محصولات و خدماتتان، تاثیر زیادی بر فروشتان دارد. اطلاعات رایگان و نامحدود در اختیار مخاطبان قرار دهید زیرا باعث جلب اعتماد و آگاهی آنها از محصولاتتان میشود. یک راه عالی برای شروع وبلاگنویسی این است که به تمام سوالات و ابهاماتی که ممکن است برای مخاطبان به وجود بیاید فکر کنید و شروع به پاسخ دادن به آنها با جزئیات در مقالات جداگانه کنید. با پیشرفت کسبوکارتان فرصتهای بیشتری برای وبلاگنویسی به وجود میآید که با این کار شما اطلاعات مفیدی را ضمن خریدکردن به مشتریها ارائه میکنید.
5- از افراد تاثیرگذار استفاده کنید.
افراد تاثیرگذار در رسانهها میتوانند نقش مهمی در موفقیت شما داشته باشند. وقتی که بازار هدفتان را شناسایی کردید، افراد تاثیرگذاری را که مورد قبول جامعه هستند پیدا کنید، مانند روزنامهنگاران، وبلاگنویسان و… . سپس یک نمونه رایگان از محصول یا خدماتتان را قبل از توزیع عمومی به آنها هدیه کنید تا حمایتشان را به دست بیاورید. با این کار احترامتان را به آنها نشان میدهید و باعث میشوید که از شما و محصولاتتان برای مردم صحبت کنند و در نتیجه فروش شما افزایش پیدا میکند.
6- از کارهای تبلیغاتی استفاده کنید.
امروزه جلب توجه و تبلیغ از طریق رسانهها تاثیر زیادی برفروش دارد. یک حرکت تبلیغاتی خوب و تخصصی باعث پیشرفت برند شما و شناخت جهانی محصولاتتان میشود. این کار بسیار سرگرمکننده و درعین حال تاثیرگذار است و دامنه مخاطبانتان را افزایش میدهد پس مطمئن شوید که این کار را درست انجام میدهید و باعث افزایش چشمگیر مشتریهایتان میشوید.
7- کیفیت خدمات به مشتریها را افزایش دهید.
شما باید اعتماد مردم را جلب کنید تا از شما خرید کنند زیرا خرید آنلاین نیازمند اعتماد به کسبوکار شماست. به مخاطبان اطمینان دهید که در صورت نیاز میتوانند محصولشان را تعویض یا حتی مرجوع کنند و پولشان را پس بگیرند. اگر مشتری از محصولتان ناراضی بود، پولش را برگردانید و علت عدم رضایتش را جویا شوید تا بتوانید معايب کارتان را برطرف کنید. به خاطر داشته باشید که یک مشتری ناامید باید بتواند به راحتی محصول را مرجوع کند و پولش را پس بگیرد، اگر شما این پروسه را برای او سخت و دشوار کنید مطمئن باشید که دیگر هیچ وقت از شما خرید نخواهد کرد.
8- با خریداران در ارتباط باشید.
داشتن یک فهرست از خریدارهای قبلی و همیشگی نشاندهنده این است که شما راهی برای ارتباط و نظرسنجی با مخاطبانتان پیدا کردهاید و به این کار اهمیت میدهید. در ارتباطبودن با مشتریها تا چند هفته بعد از خریدشان، یک راه عالی برای باخبرشدن از نظرات مردم درباره کسبوکارتان است. همانطور که گفته شد نظرخواهی از خریداران باعث جلب اعتماد مخاطبان میشود و همچنین خریداران متوجه میشوند که نظراتشان برای شما ارزشمند است. گرایشها و اولویتهای خرید در دهههای گذشته تغییر چشمگیری کرده است. کسبوکارها برای دوام در عصر رسانهها باید بدانند که چگونه فروش آنلاینشان را افزایش دهند. یک راه مناسب ارائه خدمات عالی و برجسته به مشتريان است.
About The Author
